Pilotage d’une plateforme e-commerce B2B

Piloter le digital d’une plateforme e-commerce B2B destinée aux professionnels de la petite enfance : socle technique PrestaShop, refonte du tunnel de commande, exploitation de la donnée client et accompagnement d’une migration ERP.
Pilotage d’une plateforme e-commerce

Une plateforme e-commerce B2B qui sert des professionnels ne se pilote pas comme une boutique grand public. Les catalogues sont larges et techniques, les comptes clients sont structurés par groupes tarifaires, les commandes remontent dans un ERP, et la moindre rupture dans la chaîne se paie en commandes perdues et en tickets support. Ce cas rassemble près de dix ans de travail continu sur une plateforme de ce type : maintenir le socle en production, faire évoluer l’expérience d’achat au rythme du métier, et tirer parti de la donnée accumulée année après année.

E-commerce
PrestaShop
Design system
Donnée & IA

Faire tenir la boutique, la donnée et l’expérience client sur un même socle technique

Défis

  • Maintenir un socle PrestaShop en production tout en le faisant évoluer.
  • Préparer le passage à un ERP sans interrompre la prise de commande.
  • Unifier une interface construite par couches successives au fil des années.
  • Exploiter des milliers de tickets support dormants plutôt que de les archiver.

Stratégie

  • Construction d’un design system complet et d’un tunnel de commande refondu, avec composants réutilisables.
  • Préparation méthodique du basculement ERP : checklist, page de maintenance, reprise des flux fournisseurs.
  • Industrialisation des fiches produits selon une charte unique, déployées par outillage de masse.
  • Extraction et structuration de l’historique support pour alimenter une base de réponses automatisée.

Résultats

  • Un socle e-commerce maintenu en production et un basculement ERP passé sans rupture de service.
  • Un design system et un tunnel de commande unifiés, réutilisables sur les évolutions suivantes.
  • Plus de 5 000 tickets support exploités pour générer 909 fiches de réponse réparties en 45 thèmes.
  • Des calculateurs métier intégrés au site, utilisés en autonomie par les clients professionnels.
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